Wir lernen:

• Persönliche Einführung: Dieses Modul startet, bevor der eigentliche Kurs beginnt. Es ist eine Gelegenheit für dich, uns dich und deinen spezifischen Bedarf vorzustellen. Wir möchten erfahren, wer du bist, welche Rolle du in deinem Unternehmen einnimmst und welche Erfahrungen du bereits in den Bereichen gesammelt hast, die der Kurs abdeckt.
• Bedarfsanalyse: Durch gezielte Fragen zu deinen Kenntnissen rund um die Kursthemen und zu deinen Erwartungen an den Kurs, zielen wir darauf ab, ein klares Bild deiner Bedürfnisse und deines aktuellen Wissensstands zu erhalten.

Du bekommst:

• Ein auf dich zugeschnittenes Lernerlebnis: Die Informationen aus dem Interview ermöglichen es uns, den Kursinhalt speziell auf die Gruppe der Teilnehmer anzupassen. Wir können Bereiche vertiefen, in denen ein hoher Bedarf besteht, und Themen, in denen bereits umfassende Kenntnisse vorliegen, effizienter behandeln.

Ziel:

• Das Ziel dieses Moduls ist es, sicherzustellen, dass der Kurs für alle Teilnehmer maximalen Wert bietet. Indem wir deine spezifischen Bedürfnisse und dein Vorwissen verstehen, können wir die "Flughöhe" des Kurses anpassen und so gestalten, dass jeder Teilnehmer genau dort Unterstützung und vertiefendes Wissen erhält, wo es am meisten benötigt wird. Diese individuelle Anpassung verspricht ein maßgeschneidertes und effektives Lernerlebnis, das es jedem Teilnehmer ermöglicht, das Meiste aus dem Kurs herauszuholen.

Du lernst: 

• Die Grundlagen der Customer Success Management (CSM) Touchpoint-Strategie: Entwickle gezielte Berührungspunkte, um regelmäßig mit Kunden in Kontakt zu bleiben und ihre Bedürfnisse proaktiv zu adressieren.
• Wichtige Touchpoints im Kundenlebenszyklus identifizieren: Schaffe konsistente und strategische Interaktionen, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen.

Du bekommst: 

• Ein Framework für eine strukturierte CSM-Touchpoint-Strategie.
• Tools zur Analyse und Optimierung der wichtigsten Kontaktpunkte.

Ziel: 

Ein System zur kontinuierlichen Kundenpflege aufbauen, das Vertrauen schafft und die Kundenbindung stärkt.

Du lernst: 

• Die Bedeutung von Quarterly Business Reviews (QBRs): Erfahre, wie du durch regelmäßige Reviews den Mehrwert für Kunden transparent machst und neue Chancen für Upselling erkennst.
• QBRs effektiv gestalten: Plane und führe strukturierte QBRs durch, die die Kundenzufriedenheit und das Engagement langfristig stärken.

Du bekommst: 

• Vorlagen und Checklisten für die Planung und Durchführung erfolgreicher QBRs.
• Leitfäden zur Gestaltung kundenorientierter Präsentationen und Berichte.

Ziel: 

Quarterly Business Reviews als strategisches Werkzeug nutzen, um den Wert deiner Dienstleistung zu verdeutlichen und Upselling-Potenziale zu erschließen.

Du lernst: 

• Effektive Strukturen für Kundenbetreuung und Upselling: Entwickle eine Organisationsstruktur, die auf die Bedürfnisse von Customer Success und Upselling ausgerichtet ist.
• Optimierung der internen Prozesse: Richte Teams und Abläufe so aus, dass Kundenbedürfnisse effektiv bearbeitet und Upselling-Chancen optimal genutzt werden.

Du bekommst:  

• Ein Modell für den optimalen Aufbau deines Customer Success Teams.
• Werkzeuge zur Prozessoptimierung und effektiven Zusammenarbeit zwischen Kundenbetreuung und Vertrieb.

Ziel: 

Eine interne Struktur schaffen, die proaktive Kundenbetreuung und gezieltes Upselling erleichtert und die Kundenzufriedenheit steigert.

Du lernst: 

• • Individuelle Fortschrittsbewertung: In diesem abschließenden Modul erhältst du eine persönliche Bewertung deiner während des Kurses erzielten Fortschritte. Wir reflektieren gemeinsam, was du gelernt hast, und identifizieren Bereiche, in denen du dich weiter verbessern kannst.
  • Beratung zur Anwendung: Erhalte individuelle Beratung darüber, wie du die im Kurs erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in deinem beruflichen Umfeld effektiv anwenden kannst. Wir besprechen Strategien und nächste Schritte, um das Gelernte in die Praxis umzusetzen.

Du bekommst: 

• • Persönliches Feedback: Konstruktive Rückmeldung zu deinen Stärken und den Bereichen, in denen du dich weiterentwickeln kannst, basierend auf deiner Leistung und deinem Engagement im Kurs.
  • Maßgeschneiderte Empfehlungen: Auf dich zugeschnittene Ratschläge und Empfehlungen für deine weitere Entwicklung sowie für die Implementierung der Kursinhalte in deinem Unternehmen.

Ziel: Die individuelle Beratung soll dir helfen, das Maximum aus dem Kurs herauszuholen und dich auf den nächsten Schritten deiner Reise zu unterstützen. Durch dieses persönliche Abschlussgespräch wollen wir sicherstellen, dass du nicht nur mit neuen Kenntnissen, sondern auch mit einem klaren Plan für die Anwendung dieser Kenntnisse in deinem beruflichen Alltag aus dem Kurs hervorgehst.

Nächste Schritte:

Hast du die Grundlagen für hohe Kundenzufriedenheit und Upselling geschaffen ?

Perfekt! Dann geht’s weiter: Steigere deine Lead-Generierung und optimiere deine Abschlussquote und Gewinnmarge und Bau Dir so Dein individuelles Sales Playbook!